突发事件应急
极速响应，精准诊断，控制风险
负面上了热搜、被媒体曝光、遭遇突发事件。 黄金窗口期内，我们快速研判、制定策略、控制扩散，把损失控在最小。
- 分钟级响应介入
- 百余人资深分析师团队
- 十余年实战经验
- 10万+真实案例知识库
核心挑战
- 01
负面病毒式传播
一条负面在凌晨发酵,两小时内就可能登上热榜;你反应越慢,损失越大。
- 02
回应策略难把控
道歉不是、沉默也不是,不知道该怎么办，用错策略反而引发二次舆情。
- 03
事件过了还有余波
热搜下去了,客户还在问、渠道还在观望,负面影响持续很久。
解决方案
- 01
分钟级响应
危机确认后,专项小组立即成立,分钟级介入,抢黄金窗口期；
- 02
风险研判
评估事件性质、传播趋势、可能走向，制定风险研判及应对策略；
- 03
回应策略制定
发声明还是沉默、什么时机、什么渠道、什么口径，逐案定制,不套模板；
- 04
口径管理
统一对外话术，全员一个声音，防止口径打架引发次生舆情；
- 05
媒体与平台协同
对接媒体采访、平台投诉/举报渠道，控制传播面；
- 06
余波管理
事件平息后持续监测与修复，防止复发，恢复各方信心。
为客户带来的价值
帮你抢回黄金窗口
在负面发酵的 2 小时内完成研判与应对，把风险消灭在萌芽；
帮你避免二次舆情
准确应对+统一口径+合规处置，不让「处理动作」本身成为新负面；
帮你控制损失范围
媒体/平台/渠道同步管控,防止单点事件扩散为全品牌危机；
帮你重建各方信心
余波管理+后续修复，让客户、渠道、投资人重新信任你。
哪些企业或个人需要
- 01
正在经历突发负面、上热搜、被媒体曝光的企业或个人；
- 02
没有危机应对经验的团队,出事不知道先干嘛的企业或个人；
- 03
曾被「选错回应策略」伤害过、怕再犯同样错误的企业或个人。
常见问题
可以,应急单按事件计费,但价格高于常规合同,建议提前建立合作关系。
危机确认后分钟级介入,专项小组立即成立。
内部公关擅长日常,突发危机需要快速反应+外部视角,双线配合效果最好。
耳尖星火做的是「控」不是「压」——合规处置、统一口径、控制扩散,不是删帖硬压。
不,还需余波管理,事件平息后持续监测与修复,防止复发。